Política de envió
En el caso de los pedidos pagados vía Paypal o Tarjeta de crédito/débito, se procede de inmediato a la preparación y procesamiento del pedido en el almacén, y su envío el mismo día si fuese hábil.
En el caso de los pedidos recibidos vía Transferencia bancaria, una vez recibido el pago y comprobado el mismo, se procederá al envío de los productos.
Los pedidos se enviarán con la compañía de transporte que la empresa estime más adecuada, ya que dependiendo de los productos a enviar, puede ser más práctico enviarla con una agencia de paquetería, o a través de una empresa de envío de palets. Si tiene una necesidad especial a este respecto, no dude en comunicárnoslo.
El envío gratuito se aplica para Península y Baleares a partir de 60€ (Impuestos incluidos).
En ambos casos, el envío para Península y Baleares se entregaría en las próximas 24/48h hábiles siguientes contando desde su salida y despacho del almacén logístico.
La excepción son los artículos fabricados con celosía árabe, que pueden entregarse entre 2-5 días hábiles, ya que la mayoría se fabrican cuando se realizan los pedidos. También artículos grandes muebles pueden entregarse en territorio peninsular entre 2-5 días hábiles, ya que son envíos especiales con otras agencias de transporte especial.
En el caso de las Islas Canarias, los pedidos se entregarán en el plazo de 3-5 días hábiles posteriores a su salida del almacén logístico.
Respecto al Resto de Europa, los pedidos se entregan en un plazo aproximado de 3-4 días hábiles.
Si su pedido es para el Resto del Mundo (fuera de Europa), puede ponerse en contacto con nosotros para recibir información de los plazos de entrega.
Política De Devoluciones
DERECHO DE DESISTIMIENTO
En cumplimiento del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, artesaniaarabe.net pone a disposición del cliente la siguiente información sobre desistimiento en las comprar realizadas en la plataforma.
¿Puedo desistir del un producto adquirido en artesaniaarabe.net ?
Sí. Usted puede desistir de la compra de cualquier producto adquirido en nuestra plataforma sin necesidad de justificación alguna o penalización. Deberá ponerlo en conocimiento de la plataforma en el correo electrónico: artesaniasous@gmail.com.
¿Puedo desistir de cualquier compra realizada en artesaniaarabe.net?
Algunos de nuestro productos no está sujetos a devolución en base al art. 103. Excepciones al derecho desistimiento, más concretamente según sus apartados d) y e):
d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
A título de ejemplo, entre nuestros artículos que no admiten devolución se encuentran:
-Cualquiera de nuestros tes ofertados en nuestra categoría “Juegos De Tés”.
-Cualquier producto dentro de la categoría “Cosmética natural” en los casos en los que el envase se encuentre abierto por usted.
-Cualquier producto de la categoría “inciensos”.
¿Qué plazo tengo para desistir de mi compra?
El comprador tendrá 14 días naturales para desistir de sus compra. El plazo comenzará a correr desde la puesta a disposición del producto al cliente. Desde el momento en que usted reciba el producto en su casa, tendrá 14 días naturales para comunicar a artesaniaarabe.net que desea desistir de su compra.
¿Tengo que pagar algo en caso de desistir de mi compra? ¿Pagaré los gastos de devolución?
En ningún caso. Usted no tendrá que abonar cantidad alguna si ha decidido desistir de su compra en el periodo anteriormente señalado.
¿Cómo me devolverán mi dinero?
Una vez verificada la devolución del producto, usted recibirá la cantidad abonada a la mayor brevedad posible y mediante el sistema de pago con el que realizó la compra.
Quiero devolver un producto, ¿Cómo se lo hago saber?
Aquí tiene un modelo de solicitud de devolución. Copie y pegue este texto, modificando sus datos y remítalo a artesaniasous@gmail.com.
“A la atención del servicio al cliente de Decoración Alcazaba:
Dirección de contacto física: Calle Loja Nº5 Nave 15, CP: 18210, Peligros (Polígono Industrial Juncaril), Granada, España.
Dirección de contacto electrónico: artesaniasous@gmail.com.
Estimados señores,
Mediante la presente comunicación, les informo en virtud del art. 69 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, de mi intención de desistir de la compra realizada en su plataforma.
Pongo a sus disposición mis datos, así como los del producto adquirido en su plataforma:
- Nombre y Apellidos:
- Dirección completa en la que recibí el producto:
- Correo con el que gestioné mi compra:
- Producto adquirido en su plataforma objeto de devolución:
- Fecha de compra:
- Fecha de entrega en mi domicilio del producto:
Solicito que gestionen la devolución del producto.
Reciban un cordial saludo:
XXXXX.”